سياسة الضمان والاسترجاع
نلتزم في القلعة الذكية بحقوق العميل وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، مع توضيح شروط الضمان والاسترجاع بشكل واضح قبل وبعد الشراء.
أولًا: ضمان الجوالات
- ضمان الجوالات يكون من الوكيل الحصري للشركة المورّدة للجهاز.
- يتم تطبيق الضمان حسب سياسة الوكيل وشروط الشركة المصنّعة.
- يُشترط إبراز فاتورة الشراء والمستندات المطلوبة من الوكيل عند المطالبة بالضمان.
ثانيًا: ضمان الإكسسوارات والمنتجات
- 97% من منتجات المتجر تحمل ضمانًا، حرصًا منا على تقديم جودة أفضل لكل عميل.
- بعض الإكسسوارات المحدودة قد لا يشملها الضمان.
- إذا لم يُذكر الضمان في صفحة المنتج، فهذا يعني أن المنتج بدون ضمان.
- وإذا ذُكر الضمان في صفحة المنتج، فيتم توضيح مدته وشروطه هناك، مع بقاء التزامنا العام بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع.
ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال
- لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
- يُشترط لقبول طلب العيب التصنيعي:
- وجود عيب تصنيعي واضح ومثبت.
- إرفاق فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج وملحقاته بالشكل المطلوب للمراجعة.
- التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المذكورة أدناه.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال اعتماد طلب الاسترجاع/المراجعة بسبب عيب تصنيعي، يتم احتساب رسوم شحن على العميل بقيمة 25 ريال سعودي.
خامسًا: طريقة التواصل
لتقديم طلب ضمان أو استرجاع بسبب عيب تصنيعي، يرجى التواصل عبر:
- واتساب: 0536962621
- Alqalaasmart2025@gmail.com
وييجب إرسال:
- رقم الطلب
- صورة الفاتورة
- صور واضحة توضح العيب
- وصف مختصر للمشكلة
سادسًا: ملاحظات مهمة
- المتجر غير مسؤول عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السقوط، دخول السوائل، أو فتح الجهاز خارج الجهات المعتمدة.
- يتم دراسة كل طلب على حدة وفق الشروط أعلاه وسياسة الوكيل عند الحاجة.
